カスタマーセンター研修（お電話対応業務スタートアップ）
iDAスタッフとしてご就業いただくすべての方を対象とした「お電話対応業務」の研修です。
コールセンターや受付業務に携わる方はもちろん、接客や販売業務に携わる方にもオススメの講座です。
（iDA未就業の方もお気軽にご受講ください）
所要時間 |
1.5時間 |
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開催場所 |
オンライン |
受講対象 |
iDAにご登録がある方 |
受講料 |
無料 |
講座内容 |
・カスタマーセンターの役割「なぜ、お電話なのか？」 ・満足度向上/安定稼働/対応品質/生産性向上のための取り組み ・インバウンド（受電）とアウトバウンド（架電）について ・カスタマーセンターの基本ルール（服装/髪型/シフト） ・カスタマーセンターの組織構造（オペレーターとSV） ・カスタマーセンターで身につけられるスキル ・電話対応基本マナー ・感じの良い話し方/聞き方のポイント ・クレーム対応の基本 ・初めての電話対応業務の心構え（よくあるQ&A紹介） |
