カスタマーセンター研修(お電話対応業務スタートアップ)

コスメ販売研修 受講料
無料

iDAスタッフとしてご就業いただくすべての方を対象とした「お電話対応業務」の研修です。
コールセンターや受付業務に携わる方はもちろん、接客や販売業務に携わる方にもオススメの講座です。
(iDA未就業の方もお気軽にご受講ください)

所要時間

1.5時間

開催場所

オンライン

受講対象

iDAにご登録がある方

受講料

無料

講座内容

・カスタマーセンターの役割「なぜ、お電話なのか?」


・満足度向上/安定稼働/対応品質/生産性向上のための取り組み


・インバウンド(受電)とアウトバウンド(架電)について


・カスタマーセンターの基本ルール(服装/髪型/シフト)


・カスタマーセンターの組織構造(オペレーターとSV)


・カスタマーセンターで身につけられるスキル


・電話対応基本マナー


・感じの良い話し方/聞き方のポイント


・クレーム対応の基本


・初めての電話対応業務の心構え(よくあるQ&A紹介)

「お電話対応業務」の就業場所は、コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーセンター、と様々な呼び名がありますが、 本研修プログラムでは「カスタマーセンター」という呼称に統一して進行いたします

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