・売り上げを構成する要素
（客数・客単価・顧客数・来店頻度などの分析方法）

・接客販売に必要な4つの要素
（商品知識・専門知識・販売スキル・関係構築）

・購買心理の8段階

・アプローチのバリエーション
（お客様との会話を続けるためのキーワード）

・カウンセリング/お客様を知るためのコミュニケーション　

・質問の使い分け
（クローズドクエスチョン・オープンクエスチョン）

・売れる販売員が実践している「コンサルティング」

・クロージング成立の条件

・お辞儀と挨拶/角度
　（お辞儀の種類・お辞儀の角度）

・美しい立ち居振る舞い
　（商品備品の扱い・ショッパーの持ち方）